昭通政务全新升级，解锁办“政”事新体验
近年来，昭通市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，锚定政务服务提质增效目标，全面推进窗口服务规范化、专业化、智慧化、多元化建设，倾力打造“金心服务暖万家”党建品牌与“四零”服务标杆，以实干担当提升公积金民生温度，树立起昭通公积金窗口服务行业新形象。
树立规范化服务标尺，坚持服务“高标准”
以制度建设为抓手，先后出台服务窗口文明规范、标准化规范化便利化提质措施、标准化大厅管理规范等一系列制度，对窗口设置、业务流程、服务礼仪实行全流程规范。构建“综窗+专窗”服务格局，推行综合窗口一窗通办、高效事项定点专办、跨省通办专人对接，形成前台综合受理、后台分类审批、流程持续优化、服务暖心贴心的特色模式，以标准化建设夯实服务根基。
锻造专业化服务铁军，培育行业“好榜样”
坚持把队伍建设摆在突出位置，着力打造政治过硬、业务精湛、服务优良的公积金铁军。优选政治素质好、业务能力强、服务意识优的职工充实一线窗口。通过全员综窗培训、跟岗实操、外出学习等方式，提升队伍综合素质。成立公积金移动服务党员志愿服务队，深入企业、社区、楼盘开展上门服务数百次、政策宣讲 90 余场、楼盘服务 200 余次，以专业力量打通服务群众“最后一公里”。2025年，窗口服务获赠锦旗11面，群众满意度进一步提升。
展开剩余58%激活智慧化服务引擎，效能提升“加速度”
深入推进“智慧公积金”建设，推动服务从“群众跑”向“数据跑”、“多次跑”向“一趟清”转变。依托云南省政务服务平台、公积金核心业务系统、微信公众号等渠道，构建“线上+线下”融合服务体系，33个服务事项全部压减至3个工作日内或当场办结，32个高频事项实现全程网办。全面优化渠道办理流程，持续推进减环节、减材料、减时限、减流程，期房准入材料由8项减至5项，贷款审批材料由19项精简至9项，审批时限由20个工作日压缩至8个工作日，以数字赋能跑出效能革命“公积金加速度”。
推出多元化服务举措，民生保障“有温度”
坚持把群众满意作为第一标准，做细做实便民惠民举措。领导班子带头定期下沉窗口走流程、办业务，职能科室坚持按季度开展“科长走流程”，2025年累计解决堵点问题48个。设立党员示范岗，发挥先锋模范作用。全面落实“好差评”制度与“昭通评议” 要求，公布监督电话，形成差评整改闭环管理。推出跨省通办、全市通办、昭鲁通办、容缺受理、预约服务、上门服务、延时服务等多元举措，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，公积金住房民生保障事业“温度”不断提升。
耕耘结硕果，奋进新征程。昭通住房公积金管理服务工作先后荣获住建部“惠民公积金服务暖人心”全国公积金系统服务提升三年行动表现突出星级服务岗称号、市民之家“党员示范服务窗口”流动红旗、“群众满意窗口”、“岗位奉献先锋”、“五星级服务窗口”等荣誉。荣誉属于过去，昭通公积金将持续坚守为民初心、强化责任担当，对标先进、提质增效，以更高标准、更优服务交出住房公积金民生保障新答卷。
作者｜昭通市住房公积金管理中心
编辑｜张 坚校对丨锁才席
编审｜庞 敏 终审｜潘 妮
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